東北最大級の遊園地「リナワールド」の従業員の皆さんと、オープン前に、お客様を気持ちよくお迎えするための研修会を、前職キャリアクリエイトの同僚でもあり、可愛い後輩でもある桜田さんと共に行いました。

参加された皆さんの熱い想いを掛け合わせ、テーマは〜チームで高めるおもてなし〜。

「基本の『き』は、現場の『気付き』から最高の『輝き』へ」を掲げ、主体的に意見を出し合うアウトプット型の1日となりました。

ホスピタリティーの高いスタッフの皆さんと、過去に自分が経験した「嬉しい接客」と「残念な接客」を振り返りながら、リナワールドという「みんなを楽しませるプロ」としてどう関わっていくべきか、改めて意見を交わしました。

また、実際の事例をもとに検討・共有も実施。お客様に楽しんでいただくことはもちろん、迷子や身長制限でアトラクションに乗れないお子様へのアプローチ、長い待ち時間が発生した際のお声がけなど、不安や焦りを和らげる対応について、まさに接客のプロである皆様のご経験から多くの学びをいただきました。

学生時代のアルバイトから社員になった方、毎年オープンの時期にお手伝いに来てくださる方、親戚の紹介で働いている方など、働いているスタッフ自身がリナワールドを深く愛しているからこそ、あのワクワクする空間と時間が作られているのだと実感します。

今年は野外ステージも新しくなり、「地域の方が交流できる場所にしたい」というお話も伺いました。すでに高校生をはじめ、様々な団体から発表の場として多数お問い合わせをいただいているようです。

皆様の声をぎっしり書き込んだワークシートで胸がいっぱいです。

早く雪が解け、オープンの日を迎えるのが今から楽しみです！
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